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受理客户申请的业务及客户投诉电话,准确记录投诉内容,对需要其他岗位协助的业务及时生成电子工单并转发至后台组;协助整理组内培训资料,辅导初级客户代表。参加各种培训,提高综合素质。参与各种团队活动,支持团队建设;对于数据库中没有的问题或资料,记录下问题的内容,并提交给值班副经理,以便转发给业务组。及时准确收集移动业务信息,努力学习移动业务知识,协助收集客户需求信息,提出服务工作改进建议;
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